Segmentar es ganar- Estrategia empresarial

Por Maximo Fortunato, 31 de julio del 2015

Generalmente se piensa que la segmentación se refiere solo a los clientes, pero la aplicación en toda la empresa la vuelve más ágil porque es más especializada. Segmentar es especializar, es enfocar, es hacer tiros de precisión, es lograr grandes resultados por área, aunque diferentes en cada segmento.
Por ejemplo, si el departamento de compras y adquisiciones de una empresa es capaz de desarrollar proveedores Premium, podrá lograr soluciones para casos especiales; pero conseguirlo significará negociar un trato diferenciado con los proveedores que se han ganado esta distinción y a los que hemos identificación como socios en  procesos que nos generarán un gran valor.
Un departamento de Recursos Humanos, al separar a los empleados de una empresa en segmentos, puede dar un mejor servicio en donde, por ejemplo, el nicho de los recién contratados requiere actividades en las que predominen cosas que son obvias para el resto como los objetivos y la misión de la compañía.
Las fórmulas generales, los formatos predefinidos, no funcionan en una era en la que las redes sociales gritan las necesidades específicas del consumidor, por eso al igual que muchas empresas ven una panacea en una buena segmentación de mercados, también representa una gran riqueza segmentar en todas las demás áreas de una empresa.
El comportamiento del consumidor suele ser demasiado complejo como para explicarlo con una o dos características y por eso buscamos atenderlo cada vez más de una manera personalizada y al separarlo, primero en grupos, la tarea se facilita para enfocarse en las personas.
La segmentación de mercados a la que  tantos beneficios le atribuye en las ventas, también resulta muy efectiva si la usamos con proveedores, empleados y socios estratégicos porque hacerlo nos permite crear estrategias dirigidas (con un destinatario claro y no a un universo poco conocido).
Podemos crear las ofertas más atinadas, nos da flexibilidad y la posibilidad de saber cuáles son los mejores canales para llegar a quién me interesa llegar.
En definitiva segmentar es ganar.